早上6：40，钟雪晴的手机闹钟按时响起。她迷迷糊糊地关上了闹钟，晕头晕脑地继续睡。6：43，第二个闹钟响起，她再次关上闹钟，奋力睁开睡眼惺忪的眼睛，望着天花板发呆。6：46，第三个闹钟响起时，她终于清醒了些，挣扎着起了床，顺带着把第四和第五个闹钟关掉。
她做好上班前的准备工作后，看了看时间，居然7：15了。她在脸上涂了水乳和BB霜，算是打了底，但她口红也不涂，眉毛也不画，看上去依然素面朝天，却秀丽温婉。
熊梦雪那边还毫无动静。钟雪晴赶紧过去“咚咚咚”地敲门，喊道：“梦雪，梦雪，快起床！”
熊梦雪的房间里传来一声虚弱的“嗯”。
等钟雪晴换好鞋准备出门时，熊梦雪的房间还是一片寂静。她放心不下，打开熊梦雪的房门，把床上裹成一个蚕宝宝的熊梦雪推了好几下：“懒熊，快起来快起来，上班要迟到了！”这样温馨的手动叫醒服务每天都会上演。
熊梦雪拼尽全力挣扎着坐起身，懵懵懂懂发出一声：“嗯……”她恍恍惚惚之中，有种上学时妈妈在叫自己起床的错觉。只是妈妈下手更狠，会直接抱走她的被子。如果她还不起床，那么等待她的就是妈妈拍在她屁股上的大巴掌。
见熊梦雪坐起了身，钟雪晴这才放心地走出熊梦雪的房间，背好包出了门，开启今天的打工生涯。
等钟雪晴一走，熊梦雪就继续倒头大睡。这样的非暴力不起床运动也会每日更新。
钟雪晴一出门，正好看到电梯门关上，她情急之下大喊一声：“等一下——”
已经关上的电梯果真重新开了门，她三步并作两步窜进了电梯，2501的两大帅哥高墙一般耸立在她面前，而靠近钟雪晴的高陆用手指按着开门的按钮，微笑着对她说：“早安，钟雪晴。”依然是清风玉珏般温润清朗的声音。
钟雪晴心想，高陆的记性还挺好，昨天听熊梦雪说了一次就记住了自己的名字。但她没意识到，她自己也一样，也只听了一次，就记住了高陆的名字。她移动到电梯的角落，说了声：“早。谢谢。”该有的礼貌还是必要的。
高陆从昨天到今天已经不知道收到了多少句来自钟雪晴的“谢谢”了。他回了句“不用谢”，按了关门键，又向钟雪晴和段梓鑫热情地介绍道：“这就是我的室友兼同学兼同事，段梓鑫。她是钟雪晴，和熊梦雪一起住在2502。”段梓鑫朝钟雪晴点了一下头，算是打招呼。钟雪晴也笑了笑，算是回应。
高陆问：“你去1楼吗？”
钟雪晴疑惑：“你们不是吗？”
高陆按了1楼的按钮，钟雪晴这才注意到他们去的是负1楼。高陆解释：“段子开车。我就更厉害了，我蹭车。”
钟雪晴没想到还有人把蹭车说得这么冠冕堂皇、正大光明的，仿佛蹭车是件值得炫耀的事。
一直没开口的段梓鑫终于说话了：“什么时候补点油钱给我？”
“好兄弟，别这样，谈钱伤感情。”高陆一把搂住段梓鑫的肩膀，嬉皮笑脸地说。
段梓鑫嫌弃地把高陆的胳膊移开。
钟雪晴看着他们的互动，心想这两人感情真好，估计就像自己和梦雪一样吧。不知道梦雪起床了吗？
而我们的熊梦雪睡美人，当然还抱着枕头，在自己的安逸窝里继续刚才香甜的美梦。
电梯中途停下，进来了一家三口，爸爸妈妈带着个大概三四岁的女儿。高陆和段梓鑫下意识地往电梯后移动，给他们留出位置。
小女孩的爸爸教育她：“大哥哥们给我们让出位置，你要说什么？”
小女孩声音甜甜的：“谢谢哥哥。”
“不客气，你长得真漂亮。”高陆笑得如同春风拂面。
小姑娘开心地抱住爸爸的大腿，害羞地藏起脸来。
电梯很小，高陆和段梓鑫后退之后，高陆就站在钟雪晴的身侧，这令她有点局促不安。见高陆连这么小的女孩都要撩一撩，钟雪晴更认定了他到处留情、四处勾搭的花心形象。
不断有人上电梯，电梯走走停停，一会儿就挤满了人。钟雪晴个子娇小，被前面一个高个男生鼓鼓囊囊的背包快怼到脸上。她下意识地向右扭头，正好和高陆四目相对。她赶紧回避了交融的眼神。
高陆看出她的窘境，伸出左手抓住钟雪晴的背包，一把把她往自己这边挪了挪。
钟雪晴的心跳骤然加快，扑通扑通跳个不停。还好，背包怼脸的危机化解。
“不用谢。”高陆笑着提前说。
钟雪晴的一句“谢谢”卡在喉咙里，她看着高陆含笑的桃花眼，低头不语，兀自暗想：又在撩人，我才不吃你这一套。
在钟雪晴的不断期盼中，电梯终于到了1楼。她随着人流出了电梯，往小区外的公交站走去。走到公交站，等车的时候，她看到了被堵车阻碍的段梓鑫的车。好吧，其实她是从打开的车窗中看到了副驾驶的高陆。
她忍不住心中感叹，有车真好。她看着自己手中用了快四年的蓝色的武汉通公交卡，幻想自己什么时候能像段梓鑫一样买得起车呢？想到自己两千多的微薄工资，她觉得买车高攀不起。何况她也不会开。那像高陆一样有个有车的朋友也不错啊。梦雪什么时候能一夜暴富呢？苟富贵莫相忘，但愿梦雪到时候能带带贫民窟小姐妹。
而我们的熊梦雪同学还在床上酣睡如常。她大概能在梦里一夜暴富吧。
钟雪晴被人群挤上了公交车，座位就不用想了，有站的地方都谢天谢地了。司机一个急刹车，她一头撞到面前竖着的手扶栏杆上。她假装若无其事，心里连连叫疼。司机骂着突然窜出来的电动车，继续上路。
公交车上充满人们的说话声，不知谁的早餐散发出浓浓的热干面的香味，勾人味蕾，烟火气十足。钟雪晴看着窗外的景色，高楼林立，店铺繁多，车水马龙，热闹非凡，比她家乡那个一眼望穿的小县城不知道繁华多少倍。
她想，她是爱这个大武汉的。爱她的历史悠久，爱她的兼容并蓄，爱她的繁华似锦，爱她的烟火气息。尽管在这个大城市生活压力很大，但钟雪晴还是留恋。毕竟自己美好的大学时光也是在这里度过的，这里承载了她太多的回忆，太多的梦想。
等钟雪晴买好早饭来到公司时，正好八点。打完卡，她还留了十五分钟给自己不紧不慢地吃热干面。
而这时，在床上睡得天昏地暗的熊梦雪终于猛然惊醒，一看手机，都八点了。原来闹钟被她在睡梦中无意识地关掉了，她惊叫一声赶紧跳下床。她用几分钟的时间把自己收拾好，毕竟也没有多的时间给她慢慢梳妆打扮了。
等电梯的时候，她就用手机叫了辆车，一路狂奔到小区门口时，刚好赶上车。在车上，她又眯了一会儿。
下了车，买了豆皮和蛋酒，她一路小跑着赶到公司，正好八点半，她卡着点打了卡。在老板“孺子不可教也”的注目礼中，她冲老板送上一个甜甜的笑，逃到自己的工位上，坐好，打开电脑，开始了一天的工作。
那当然是不可能的，她得先供好五脏庙。于是她的眼睛像雷达一样定位着老板的行踪，趁其不备赶紧埋着头往嘴里送豆皮。酥脆可口、煎至金黄的蛋皮，香软清甜、粘性十足的糯米，包裹着豆干、香菇、葱花、猪肉等新鲜食材，每一口都是幸福的味道。
熊梦雪大快朵颐、享受至极之时，老板突然走到她身后，装模作样地咳嗽了一声。熊梦雪像突然受惊的土拨鼠，赶紧一口口水把食物咽下去，转身冲老板扬起活力十足的讨好笑容。老板对她无可奈何，说了句：“快点吃。”
老板真好，熊梦雪心想。她开始喝蛋酒。米酒酒香浓郁、甜而不腻，蛋花爽滑细腻、别有风味，简直是天造地设的绝配。第一个想到把鸡蛋和米酒融为一体的人，简直就是天才小厨神！蛋花成就了米酒，米酒升华了蛋花。两者相依相融，缺一不可。
正在熊梦雪陶醉在美食中无法自拔时，她的同事们早就进入了工作状态。而她在填饱肚子后，也开始了一天的工作。
钟雪晴上周的主要任务就是和新入职的同事们一起参加一系列培训，了解公司的组织架构、企业文化、工作流程等。企业文化是要求人人背诵的，他们每天早上在大会议室做完早操后，主持人还会组织大家重温企业文化。
钟雪晴第一次听到上百号人气势飞鸿、势如破竹、声嘶力竭地高喊企业文化时，总觉得自己是不是误入某个传销组织。她也是经过了一周的适应之后，才慢慢习惯了喊口号，并且，她也由看客变为了喊口号的一员。的确，这企业文化的洗脑作用还是挺潜移默化的。
而那个跳操，钟雪晴依然深恶痛绝。一大群人跳广场舞一样，群魔乱舞，张牙舞爪，她真的欣赏不来。最可怕的是每天还要喊人到舞台上去领操，简直就是大型社死现场。还好钟雪晴他们这些新员工，可以借着自己还没学会跳操的借口，而免于酷刑。
当然，她对于广场上跳舞的大爷大妈们并没有任何歧视与厌恶。正相反，中老年人们出于自愿，而锻炼身体、陶冶情操，这是件好事。而且这也是他们热爱运动、热爱生活的体现。但是钟雪晴他们这些社畜，为了养家糊口而被迫营业，这就让她很不舒服了。当然啦，她一个无名小卒，舒服不舒服也无所谓。她再不舒服，还不是跟着大部队一起有样学样地跳着舞。
除培训之外，其他时间，她就跟在师傅小颖身边，学习师傅是如何在淘宝旺旺上与顾客沟通的。而这周，他们这批新员工就要登上属于自己的旺旺号，开始接待顾客了。钟雪晴和她的师傅小颖一样，也是售后客服。
钟雪晴忍不住说：“师傅，你是‘吉祥’，我是‘如意’，我们在一起就是‘吉祥如意’，也太巧了吧。”钟雪晴挺喜欢这个实际上比她还小一岁的师傅的。师傅小颖虽然年纪比她小，但是工作起来一点也不含糊，挺稳重靠谱的。而且她性格很好，温润开朗又不矫揉造作，对钟雪晴的每一个问题都真诚、认真地回答。两人认识才一周就像朋友一样了。不，就已经是朋友了。
以前在幼儿园工作时，钟雪晴就很感激能遇到她们小班那几个勤劳亲和的老师的。而现在，对于遇到年龄相仿的师傅小颖，她也感到幸运。的确啊，不好的工作，却遇到最好的她们，这才让辛苦折磨的工作，仿佛变得轻松愉悦了些许。
小颖笑着回答：“其实啊，是之前的那个‘如意’辞职走了，所以她们就把这个旺旺给你了。希望你这个‘如意’待久一点哦。”
钟雪晴笑着点头。她刚登上旺旺，但是并没有售前客服把顾客转给她接待。她看着师傅正忙碌着给顾客回话，小声说：“怎么都没有人给我转人啊？”
师傅小颖好笑地说：“你快珍惜现在暂时的清闲吧，待会儿你就会忙到飞起了。”
说话间，一个顾客由售前客服转到钟雪晴这儿来了，她喜滋滋地说：“我今天的生意开张了！”小颖只得无奈地笑着摇头。
钟雪晴手忙脚乱地给顾客回消息：“亲爱的您好，有什么可以为您服务的吗？”
其实她对于把陌生人称呼为“亲爱的”这件事挺无语的，但是客服行业就是这样，用培训师小王的话说，“顾客就是上帝”“顾客就是家人”。那钟雪晴也就只能勉为其难地发出这些肉麻兮兮的话了。还好，只是打字而已，不用亲口说。得亏她是网络客服，要万一是电话客服，那才真的是抹不开面子。
“自己看。”顾客冷漠地发来三个字。钟雪晴知道顾客肯定是已经给售前客服说了一遍，懒得再说第二遍了，于是赶紧回复：“好的好的，请您稍等。”
她一边看聊天记录，一边问小颖：“师傅，这个顾客说她的包裹被快递小哥放在门房，结果拿的时候发现箱子破了个口子，里面少了几袋零食。”
小颖一边敲字一边回答：“那你要先和她核实清楚，看看到底少了什么东西。要把名称和数量都核实准确，要她把商品拍照发你。还要提醒顾客数的时候要仔细，因为以前就有顾客自己数错的情况存在。”
“还有这么迷糊的顾客吗？数数都数不清楚？”钟雪晴好奇地问。
小颖莞尔一笑：“等你多当一段时间的客服，见识的奇葩多了，你就见怪不怪了。”
钟雪晴点点头，继续在师傅小颖的言传身教下去处理顾客的商品少件问题。
然而，这个顾客的事情还没掰扯清楚，下一个顾客又翩然而至——准确地说，应该是轰然而至——这个顾客一来就先把钟雪晴骂了一顿，语言气势汹汹、盛气凌人，跟一颗原子弹骤然降临一般对着钟雪晴狂轰乱炸。文字包括但不限于——“你们就是这么对待顾客的吗？把顾客转来转去，当我是傻子吗？”“我告诉你们，你们要是解决不了，我就要给你们差评！”“我以后再也不到你们家买东西了！无良商家！”“我要申请天猫小二介入！”……
钟雪晴看着这些劈头盖脸的文字，脑袋有点发懵。她赶紧给顾客回了个安抚的话语，然后看聊天记录。看完后，她就理解顾客为什么这么生气了——原来是包裹一连好几天都没有新的物流信息，就跟原地失踪一样。如果是她遇到这样的情况，她大概也会理所当然地生气，只是，她会更有耐心、更有素质一些，不会不受控制地不停骂人。
同时处理这两个顾客的事情就已经让钟雪晴一个头两个大了，结果，正在这时，越来越多的顾客蜂拥而至，钟雪晴这边同时有五六个顾客等待着她的回复，她愈发感觉心慌意乱、力不从心。而顾客的人数还在不停增加，越来越多的消息在那儿闪动着，每闪一下，对钟雪晴而言，都是一种愈益强烈的压力。
而且，更难的是，每个顾客的问题不一样。钟雪晴暂且应付完那个顾客，又去回复这个顾客时，已经完全不记得这个顾客是来干什么的了，只能继续翻聊天记录。而她尚未回复的顾客还焦急地等待着，对话列表不断跳动着，每跳一下，都连带着钟雪晴的心脏也愈发剧烈地跳动。
钟雪晴头晕眼花，只得向小颖求救：“师傅，我应付不来了。”
小颖笑她：“还想不想要售前给你转人？”
钟雪晴自觉打脸，郁闷道：“我都快被顾客骂傻了。当客服怎么当出了孙子的感觉？”
“对呀，这一个个都是姑奶奶，都是活祖宗。不过也有善良的顾客就是。但是大多数顾客还是有情绪的，毕竟他们被售前客服转到我们售后客服这里来，就说明顾客已经有了不好的购物体验——他们是来找我们‘秋后算账’的。所以即使他们生气，那也是有道理的。而我们作为客服，代表的不只是我们自己，更是我们这个平台，所以也是非常有必要向顾客道歉的——虽然导致这种后果的人不是我们，但是我们却只能背黑锅。这也是没办法的事情。一荣俱荣，一损俱损嘛。”小颖开导钟雪晴道。
钟雪晴点点头，心想，以前在幼儿园当幼师，就是背锅侠。现在到了电商公司当客服，还是背锅侠。她还真是没有半点长进。这大概就是倒霉催的吧。
小颖看了钟雪晴和顾客的聊天记录，用自己的“吉祥”旺旺给钟雪晴的“如意”旺旺发送她事先设置好的快捷消息，让钟雪晴把对应话术发给相应顾客。然后，小颖又教钟雪晴如何设置自己的快捷回复，这样的话，就不用每个字都靠自己的双手去敲了——解放双手、提高效率，何乐不为？